ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА ЦВЕТОВ «МОИ ЦВЕТЫ»

Редакция от 30.10.2026

Настоящий документ является официальным публичным предложением (публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации) Индивидуального предпринимателя Заманова Турала Илгара оглы заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях, изложенных ниже.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Продавец — Индивидуальный предприниматель ЗАМАНОВ ТУРАЛ ИЛГАР ОГЛЫ (ОГРНИП 318272400002539, ИНН 662339276151), осуществляющий розничную торговлю цветами и сопутствующими товарами, в том числе дистанционным способом через Сайт.

1.2. Покупатель (Заказчик) — дееспособное физическое лицо, оформившее Заказ на Сайте на условиях настоящего Договора для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.3. Получатель — физическое лицо, указанное Покупателем в качестве адресата для вручения заказанного Товара. Покупатель и Получатель могут совпадать в одном лице.

1.4. Сайт — официальный интернет-магазин Продавца, расположенный в сети Интернет по адресу: www.moiflowers.ru.

1.5. Товар — срезанные цветы, цветочные композиции, букеты, авторские флористические работы, открытки («Мини открытка»), карточки с пожеланиями и сопутствующие товары, представленные к продаже в каталоге на Сайте.

1.6. Заказ — должным образом оформленный и оплаченный запрос Покупателя на покупку и доставку выбранных Товаров по указанному адресу в г. Москве.

1.7. Анонимная доставка — специальная услуга доставки, при которой курьер и Продавец не раскрывают Получателю персональные данные (ФИО, номер телефона) Покупателя при вручении Товара.

1.8. Служба доставки — партнерская служба логистики (сервис «Яндекс Доставка», ООО «Яндекс.Доставка», ИНН 7716760301) либо штатные курьеры Продавца, осуществляющие доставку Товара Получателю.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И АКЦЕПТ ОФЕРТЫ

2.1. Перед оформлением Заказа Покупатель знакомится с условиями настоящей Оферты и подтверждает согласие с ними отдельной отметкой в форме заказа.

2.2. Настоящий Договор регулируется нормами Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в частности, ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товара»), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657) и Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

2.3. Моментом полного и безоговорочного принятия (акцепта) настоящей Оферты в соответствии со ст. 438 ГК РФ является факт внесения Покупателем оплаты за Заказ на Сайте.

2.4. Продавец вправе изменить условия Оферты. Новая редакция вступает в силу с момента её опубликования на Сайте и не распространяется на Заказы, оформленные до её публикации.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар в соответствии с условиями настоящего Договора.

3.2. Право собственности на Товар, а также риск его случайной гибели или повреждения переходит к Покупателю (или Получателю) с момента фактического вручения Товара.

4. ОСОБЕННОСТИ ТОВАРА И ФЛОРИСТИЧЕСКИЕ ПРАВИЛА

4.1. Специфика живых цветов: Срезанные живые цветы и цветочные композиции — скоропортящийся товар с ограниченным сроком жизни: их потребительские свойства сохраняются короткое время и зависят от условий ухода после вручения.

4.2. Соответствие фотографиям: Все букеты и композиции, представленные на Сайте, являются авторскими работами флористов. Каждый цветок уникален по форме, оттенку и размеру бутона. Готовый букет может незначительно отличаться от образца на фотографии по тону лепестков или степени раскрытия бутона, что не является недостатком Товара.

4.3. Замена цветов: Если какого-либо сорта цветов временно нет в наличии, Продавец связывается с Покупателем по телефону до передачи букета курьеру и предлагает замену на цветы того же или более высокого ценового сегмента с сохранением цветовой гаммы и стиля без изменения стоимости. Замена производится только с согласия Покупателя. Если Покупатель не согласен на замену, он вправе отказаться от Заказа с полным возвратом уплаченной суммы.

5. ОФОРМЛЕНИЕ И ОПЛАТА ЗАКАЗА

5.1. Оформление Заказа осуществляется Покупателем самостоятельно через интерфейс Сайта www.moiflowers.ru.

5.2. При оформлении Заказа Покупатель указывает:

• Свои контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты);
• Данные Получателя (имя, номер телефона);
• Точный адрес доставки в пределах города Москвы;
• Желаемую дату и временной интервал доставки;
• Текст для бесплатной открытки-карточки с пожеланиями (при необходимости);
• Отметку о необходимости опции «Анонимная доставка».

5.3. Все расчеты по Договору производятся в рублях Российской Федерации.

5.4. Оплата осуществляется в безналичном порядке через платежный шлюз (интернет-эквайринг) банковскими картами, через СБП, SberPay, T-Pay, ЮMoney либо иными способами, доступными на Сайте в момент оплаты.

5.5. В соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ электронный кассовый чек направляется на указанный Покупателем адрес электронной почты или номер телефона.

5.6. Проверка цен: Цены на Товары рассчитываются и фиксируются исключительно на сервере Продавца. Любые попытки манипуляции данными корзины на стороне клиента аннулируют оформление Заказа.

5.7. Бонусы программы лояльности. Покупатель — участник программы лояльности «Мои цветы» вправе оплатить часть стоимости букетов бонусами (1 бонус = 1 рубль скидки) в пределах, установленных Правилами бонусной программы. Списание доступно после входа на Сайт по номеру телефона, к которому привязана бонусная карта. Если у Покупателя, вошедшего на Сайт по номеру телефона (или привязавшего номер в личном кабинете), ещё нет бонусной карты, она оформляется на этот номер автоматически. Бонусы не являются денежными средствами и не обмениваются на них. Стоимость доставки бонусами не оплачивается. При отмене Заказа или неуспешной оплате списанные бонусы возвращаются на бонусный счёт, при возврате денежных средств возвращается только сумма, оплаченная деньгами. Бонусы за покупку начисляются на бонусный счёт, привязанный к номеру телефона Покупателя, после получения Заказа по Правилам бонусной программы.

5.8. Промокоды. Продавец может выдавать промокоды на скидку и бонусные коды. Промокод на скидку вводится при оформлении Заказа и уменьшает стоимость букетов (не доставки) на указанную сумму или процент на условиях, установленных для конкретного промокода (срок действия, минимальная сумма Заказа, число использований, только первый Заказ). В одном Заказе применяется не более одного промокода; промокод не применяется вместе со списанием бонусов. Бонусный код начисляет указанное количество бонусов на бонусный счёт участника программы лояльности, привязанный к номеру телефона, с которым Покупатель вошёл на Сайт; один бонусный код активируется одним Покупателем один раз. Промокоды не обмениваются на денежные средства. При отмене Заказа промокод, применённый к нему, может быть использован повторно в пределах срока его действия. Бонусы за покупку с промокодом начисляются с суммы, оплаченной после скидки.

5.9. Изменение Заказа после оплаты. Покупатель может изменить дату и интервал доставки, адрес доставки в пределах Москвы, данные Получателя и текст открытки, позвонив по телефону +7 (915) 070-57-57 или написав на moi-flowers@yandex.com, пока флорист не начал собирать букет (статус Заказа «Собирается флористом» на странице заказа). Изменение состава букета возможно в тот же срок при наличии цветов; разница в цене доплачивается или возвращается. При переходе с доставки в интервал на экспресс-доставку доплачивается разница тарифов. После начала сборки изменения возможны только по согласованию с Продавцом.

5.10. Отказ Продавца от исполнения Заказа. Продавец вправе отказаться от исполнения Заказа и вернуть Покупателю всю уплаченную сумму, включая стоимость доставки, не позднее 10 дней, если:

• нужных цветов нет в наличии, а Покупатель не согласился на замену (п. 4.3);
• из-за технической ошибки на Сайте цена Товара или доставки указана неверно, и Покупатель не согласился на правильную цену;
• адрес доставки находится за пределами Москвы или доставка по нему невозможна, и Покупатель не указал другой адрес;
• указанные Покупателем контактные данные неверны и связаться с ним для исполнения Заказа не удалось.

6. ДОСТАВКА ТОВАРА И ОПЦИЯ «АНОНИМНАЯ ДОСТАВКА»

6.1. Доставка Товара осуществляется исключительно по территории города Москвы.

6.2. Доставка осуществляется силами Продавца или привлеченной партнерской службы «Яндекс Доставка».

• Стоимость доставки по Москве: 600 рублей — доставка в выбранный интервал, 900 рублей — экспресс-доставка. Стоимость доставки указывается при оформлении Заказа до оплаты и после оплаты не изменяется.

6.3. Интервалы доставки: Доставка выполняется в согласованный с Покупателем временной интервал (для экспресс-доставки — в срок, указанный при оформлении Заказа). Если по вине Продавца или службы доставки Товар доставляется позднее окончания интервала (срока) более чем на 2 часа, а в праздничные дни (14 февраля, 6–8 марта, День матери) — более чем на 3 часа, Покупатель или Получатель вправе отказаться от Товара, и Продавец возвращает всю уплаченную сумму, включая стоимость доставки.

6.4. Опция «Анонимная доставка»:

• При выборе опции «Анонимная доставка» курьер передает букет Получателю без упоминания имени, контактов и любых сведений о Покупателе, сообщая лишь: «Вам подарок!».
• Покупатель несет полную ответственность за то, что Получатель готов и согласен принять доставку без предварительного уведомления о личности отправителя.
• В сопроводительных документах курьера данные заказчика не отображаются.

6.5. Если Получателя нет на месте:

• Курьер ожидает по адресу Получателя до 15 минут и звонит Получателю.
• При оформлении Заказа Покупатель может выбрать, что сделать, если Получателя нет: «Позвонить мне», «Оставить консьержу или соседям» или «Оставить у двери».
  1. «Позвонить мне» — Продавец звонит Покупателю и поступает по его указанию (оставить консьержу, соседям, у двери, передать другому лицу либо вернуть в магазин).
  2. «Оставить консьержу или соседям» или «Оставить у двери» — курьер оставляет Товар указанным способом. Товар считается переданным Покупателю в момент передачи консьержу или соседям либо оставления у двери; курьер фотографирует оставленный букет.
  3. Если Покупатель ничего не выбрал или выбранным способом оставить Товар не удалось, Продавец звонит Покупателю и поступает по его указанию. Если дозвониться до Покупателя не удалось, Заказ возвращается в розничную точку Продавца (Москва, 1-я Новокузьминская ул., д. 19).
• Если Получатель отказался принять Товар надлежащего качества, Продавец звонит Покупателю и поступает по его указанию (например, доставить Товар другому лицу или вернуть в магазин).
• «Не удалось дозвониться» означает, что Продавец сделал не менее 3 звонков в течение 10 минут на номер телефона, указанный Покупателем при оформлении Заказа, и Покупатель не ответил.
• Невручение по вине Покупателя или Получателя. Если Товар не вручён по вине Покупателя или Получателя (Получателя нет на месте в согласованный интервал и Товар не удалось оставить выбранным способом, Получатель отказался принять Товар надлежащего качества, указаны неверные адрес или телефон, Продавцу не удалось дозвониться до Покупателя), курьер возвращает Товар в розничную точку Продавца, а Продавец сообщает об этом Покупателю звонком или сообщением на указанные им телефон или адрес электронной почты. В течение 24 часов с момента такого сообщения Покупатель вправе:
  1. забрать Товар самовывозом — бесплатно;
  2. заказать повторную доставку, которая оплачивается отдельно по действующим тарифам доставки;
  3. отказаться от Товара.
• Товар хранится в розничной точке Продавца в течение указанных 24 часов. Если за это время Покупатель не выбрал ни один из вариантов, считается, что он отказался от Товара. Повторная доставка организуется один раз: если и она не состоялась по вине Покупателя или Получателя, считается, что Покупатель отказался от Товара.
• При отказе от Товара в случаях, указанных выше, Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом расходов на обратную доставку Товара в магазин. Эти расходы равны стоимости доставки, указанной в Заказе (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Стоимость самого Товара возвращается полностью.
• Невручение по вине Продавца или службы доставки. Если Товар не вручён по вине Продавца или службы доставки (курьер прибыл вне согласованного интервала, не позвонил Получателю, ошибся адресом; Продавец не позвонил Покупателю), повторная доставка для Покупателя бесплатна, а при отказе от Товара Продавец возвращает всю уплаченную сумму, включая стоимость доставки.

6.6. Самовывоз. Самовывоз бесплатный: Товар можно забрать в розничной точке Продавца (Москва, 1-я Новокузьминская ул., д. 19) в день, выбранный при оформлении Заказа, в часы работы магазина, назвав номер Заказа. Если Покупатель не забрал Товар до закрытия магазина в этот день, Продавец звонит Покупателю и по договорённости хранит Товар до закрытия магазина на следующий день. Если Товар не забран и в этот срок, считается, что Покупатель отказался от Товара; Продавец возвращает всю уплаченную сумму не позднее 10 дней.

7. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА. ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА

7.1. Отказ от товара надлежащего качества (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

• Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, при условии что сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Срезанные цветы — скоропортящийся товар: их потребительские свойства утрачиваются в течение короткого времени после вручения, поэтому возврат букета, утратившего товарный вид, невозможен.
• При отказе от Товара Продавец возвращает уплаченную сумму не позднее 10 дней с даты предъявления требования. Удерживаются только расходы Продавца на возврат Товара от Покупателя, если они были (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
• Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства (букет, собранный по индивидуальному эскизу, фотографии или пожеланиям Покупателя к составу), если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
• Порядок и сроки возврата Товара надлежащего качества доводятся до Покупателя в письменной форме: на Сайте в разделе «Доставка, оплата и возврат» и в карточке, прилагаемой к букету.

7.2. Претензии по качеству Товара:

• Продавец гарантирует свежесть срезанных цветов на момент передачи Получателю.
• Перед передачей курьеру (или выдачей при самовывозе) Продавец фотографирует собранный букет; фото доступно Покупателю на странице заказа на Сайте. Фото используется при рассмотрении претензий наряду с фотографиями Покупателя.
• Проверка внешнего вида, свежести и целостности букета осуществляется Получателем в момент приемки от курьера.
• Если обнаружены недостатки (увядшие цветы, сломанные стебли, потемневшие лепестки), сообщите о них по электронной почте moi-flowers@yandex.com или по телефону +7 (915) 070-57-57. Требования в отношении недостатков Товара принимаются в сроки, установленные статьёй 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Поскольку срезанные цветы быстро меняются, рекомендуем сообщить о недостатке в день получения — это поможет быстрее во всём разобраться.
• Чтобы ускорить рассмотрение, просим указать номер заказа и приложить фотографии букета (общий план и проблемные цветы крупно).

7.3. В случае признания претензии обоснованной Продавец по выбору Покупателя производит:

• Бесплатную повторную доставку свежего аналогичного букета;
• Соразмерное уменьшение покупной цены (частичный возврат);
• Полный возврат денежных средств за некачественный Товар в течение 10 дней с даты предъявления требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

8. ТЕКСТ ОТКРЫТОК И ТРЕБОВАНИЯ К КОНТЕНТУ

8.1. Покупатель несет личную ответственность за содержание текста, направляемого для нанесения на открытку с пожеланиями.

8.2. Продавец имеет право отказать в нанесении текста, содержащего нецензурную брань, оскорбления, угрозы, призывы к экстремизму или насилию, пропаганду запрещенных веществ либо иные нарушения законодательства РФ.

9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

9.1. Обработка персональных данных Покупателя и Получателя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных, которое Покупатель даёт отдельной отметкой при оформлении Заказа.

9.2. Покупатель подтверждает, что получил согласие Получателя на передачу его персональных данных (имя, номер телефона, адрес) Продавцу и курьерской службе исключительно в целях доставки Заказа.

10. ФОРС-МАЖОР И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, чрезвычайные погодные условия в Москве, блокада дорог, сбои магистральных провайдеров связи).

10.2. Стороны стремятся разрешать споры путём переговоров. Продавец отвечает на письменную претензию Покупателя в течение 10 (десяти) календарных дней с момента её получения.

10.3. Иски о защите прав потребителей предъявляются по выбору Покупателя в суд по месту нахождения Продавца, по месту жительства или пребывания Покупателя либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

11. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА

• Индивидуальный предприниматель: ЗАМАНОВ ТУРАЛ ИЛГАР ОГЛЫ
• ИНН: 662339276151
• ОГРНИП: 318272400002539 (дата регистрации 23.01.2018, регистрирующий орган — Межрайонная ИФНС России № 23 по Московской области)
• Адрес розничной точки: Россия, г. Москва, 1-я Новокузьминская ул., д. 19
• Телефон для связи: +7 (915) 070-57-57
• Электронная почта: moi-flowers@yandex.com
• Сайт: www.moiflowers.ru
• Расчётный счёт: 40802810840070057454
• Банк: ПАО Сбербанк
• БИК банка: 044525225
• Корреспондентский счёт: 30101810400000000225
• ИНН банка: 7707083893
• КПП банка: 773643002