ДОСТАВКА, ОПЛАТА И ПРАВИЛА ВОЗВРАТА («МОИ ЦВЕТЫ»)

Редакция от 30.10.2026

Интернет-магазин цветов «Мои цветы» осуществляет продажу и бережную доставку свежих букетов по Москве с собственной розничной точки.

1. РОЗНИЧНЫЙ МАГАЗИН И САМОВЫВОЗ

Адрес розничной точки: г. Москва, ул. 1-я Новокузьминская, д. 19 (станция метро «Рязанский проспект» / «Окская»).
Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 22:00.
Самовывоз: Бесплатно. Закажите букет на сайте и заберите его в выбранный день в часы работы магазина, назвав номер заказа. Флорист соберёт букет к вашему приходу. Если вы не успели до закрытия, мы позвоним и по договорённости подержим букет до закрытия следующего дня. Если букет не забран и тогда, заказ отменяется, а деньги возвращаются полностью.
Яндекс Карты: Карточка магазина на Яндекс Картах.

2. ДОСТАВКА ПО МОСКВЕ

2.1. Зона доставки: Мы доставляем букеты исключительно по городу Москве (в пределах МКАД и в прилегающие районы Москвы).

Стоимость доставки: 600 ₽ — в выбранный интервал, 900 ₽ — экспресс-доставка. Сумма видна в корзине до оплаты и после оплаты не меняется.

2.2. Служба доставки: Доставка осуществляется через надежную партнерскую логистику «Яндекс Доставка» (тарифы «Курьер» и «Экспресс») в специальных транспортировочных аквабоксах с водой и фирменных коробках-переносках, чтобы цветы оставались идеально свежими в пути.

2.3. Интервалы доставки:

Удобные 2-часовые интервалы на выбор (например: 10:00–12:00, 12:00–14:00, 14:00–16:00, 16:00–18:00, 18:00–20:00, 20:00–22:00).
Экспресс-доставка день в день от 90 минут с момента сборки и согласования букета.
Если по нашей вине или вине курьера букет опаздывает больше чем на 2 часа после окончания интервала (в праздники — 14 февраля, 6–8 марта, День матери — больше чем на 3 часа), вы или получатель можете отказаться от букета, и мы вернём всю сумму, включая доставку.

2.4. Опция «Анонимная доставка»:

При оформлении заказа отметьте галочку «Анонимная доставка».
Курьер вручит букет Получателю со словами: «Вам подарок!», не раскрывая имя, телефон или любые данные отправителя.

2.5. Правила вручения:

Курьер ждёт по адресу получателя до 15 минут и звонит ему.
При оформлении заказа вы можете выбрать, что делать, если получателя нет дома: позвонить вам, оставить букет консьержу или соседям, оставить у двери.
Если вы ничего не выбрали или оставить букет не получилось, мы позвоним вам. Если не дозвонимся, букет вернётся в магазин на 1-й Новокузьминской, 19. «Не дозвонились» — это не меньше 3 звонков за 10 минут на номер, который вы указали в заказе.
Если получатель отказался принять букет, мы позвоним вам и сделаем, как вы скажете: например, отвезём букет другому человеку или вернём в магазин.
Если букет не вручён по вине заказчика или получателя (получателя нет в выбранный интервал, получатель отказался от букета, неверный адрес или телефон, мы не дозвонились до вас), курьер вернёт его в магазин, а мы сообщим вам об этом звонком или сообщением. В течение 24 часов вы можете забрать букет бесплатно, заказать повторную доставку (оплачивается отдельно по тарифу) или отказаться от букета.
Если за 24 часа вы не выбрали ни один вариант, это считается отказом от букета. Повторная доставка делается один раз.
При отказе мы возвращаем стоимость букета полностью, а удерживаем стоимость обратной доставки в магазин — она равна стоимости доставки в вашем заказе.
Если виноваты мы или курьер (опоздание, курьер не позвонил, ошибся адресом), повторная доставка бесплатна, а при отказе возвращаем всю сумму, включая доставку.

3. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

Онлайн-оплата на сайте: банковские карты (МИР, Visa, Mastercard), СБП (Система быстрых платежей), SberPay, T-Pay и ЮMoney на защищённой странице платёжного сервиса ЮKassa.
Кассовый чек: согласно 54-ФЗ электронный чек отправляется на ваш e-mail или номер телефона после оплаты.
Оплата в розничном магазине: наличными или банковской картой через терминал при самовывозе.

4. КАЧЕСТВО, ВОЗВРАТ И ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА

4.1. Отказ от заказа (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

Вы можете отказаться от заказа в любое время до его передачи вам или получателю, а после передачи — в течение 7 дней, если сохранены товарный вид и потребительские свойства букета.
Срезанные цветы — скоропортящийся товар: их товарный вид и потребительские свойства утрачиваются в течение короткого времени после вручения, поэтому вернуть букет, утративший товарный вид, нельзя.
При отказе мы возвращаем уплаченную сумму не позднее 10 дней с даты вашего требования — на карту, с которой производилась оплата. Если букет уже возили получателю и не вручили по вине заказчика или получателя, удерживаем только стоимость обратной доставки в магазин — она равна стоимости доставки в заказе (п. 2.5).
Нельзя отказаться от букета надлежащего качества, собранного по вашему индивидуальному эскизу, фотографии или пожеланиям к составу, если он может быть использован только вами.
Чтобы отменить заказ, позвоните +7 (915) 070-57-57 или напишите на moi-flowers@yandex.com, указав номер заказа.
Изменить заказ (дату, интервал, адрес в Москве, получателя, текст открытки, состав букета при наличии цветов) можно по тому же телефону или почте, пока флорист не начал сборку — до статуса «Собирается флористом» на странице заказа. При переходе на экспресс-доставку доплачивается разница тарифов. После начала сборки — только по согласованию с нами.
Мы можем отменить заказ с полным возвратом денег, включая доставку, если нужных цветов нет, а замену вы не приняли; если из-за технической ошибки цена на сайте указана неверно и вы не согласились с правильной; если адрес за пределами Москвы и другого вы не указали; если связаться с вами по указанным контактам не удалось.

4.2. Гарантия свежести:

Мы закупаем цветы со свежих поставок и храним их в холодильной камере с контролем влажности и температуры.
Фото собранного букета появляется на странице отслеживания заказа на сайте. Если возникнет вопрос по качеству, мы рассмотрим его по этому фото и вашим фотографиям.
К каждому букету мы бесплатно прикладываем инструкцию по уходу и карточку с порядком возврата.

4.3. Если с букетом что-то не так:

Сообщите о недостатке (заломы стеблей, потемневшие лепестки, следы увядания) на почту moi-flowers@yandex.com или по телефону +7 (915) 070-57-57. Требования о недостатках принимаются в сроки, установленные ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Цветы быстро меняются, поэтому лучше написать в день получения — так мы быстрее разберёмся.
Чтобы ускорить рассмотрение, укажите номер заказа и приложите 2–3 фотографии букета (общий план и проблемные цветы крупно).
Мы стараемся ответить в течение 2–4 часов в рабочее время магазина.
Если недостаток подтвердился, по вашему выбору мы:
- бесплатно заменим букет на новый с экспресс-доставкой за наш счёт;
- уменьшим стоимость заказа;
- вернём деньги в течение 10 дней на карту, с которой производилась оплата.

5. ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

Что делать, если получателя нет дома во время доставки букета?

Курьер ждёт по адресу до 15 минут и звонит получателю. Если тот не отвечает, курьер поступает так, как вы выбрали при оформлении заказа: мы позвоним вам и сделаем, как вы скажете, или курьер оставит букет консьержу, соседям либо у двери. Если вы ничего не выбрали, мы тоже позвоним вам. Если не дозвонимся, букет вернётся в магазин на 1-й Новокузьминской, 19. Если букет не вручён по вине заказчика или получателя, мы сообщим вам, и в течение 24 часов вы сможете забрать его бесплатно, заказать повторную доставку по тарифу или отказаться от него. При отказе вернём стоимость букета полностью, а удержим только стоимость обратной доставки — столько же, сколько стоила доставка в заказе. Если виноваты мы или курьер, повторная доставка бесплатна. При анонимной доставке курьер не называет отправителя, даже когда оставляет букет консьержу или соседям.